Política de reembolso
Información sobre el derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos a Herba Natura Harald Noll B.V., Industriestraat 12, 7091 DC Dinxperlo, Países Bajos, correo electrónico: info@mytcm.eu, teléfono UE: +49 89 21538242, teléfono Alemania: 0800 2742833, mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta, de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.
3. Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos su comunicación de desistimiento. Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución de los bienes
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos haya comunicado su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.
5. Dirección de devolución
Envíe las devoluciones tras el desistimiento a: Retourenagentur Bilgic, DHL Postfiliale, Herba Natura, Feldstraße 51, 46485 Wesel, Alemania.
6. Costes y comprobante de devolución
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Envíe los bienes suficientemente franqueados y, si es posible, asegurados, con comprobante de admisión o seguimiento. Los envíos a portes debidos o insuficientemente franqueados pueden ser rechazados, salvo que se opongan a ello derechos legales imperativos.
7. Pérdida de valor
Usted solo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
8. Exclusión o pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe o puede extinguirse en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar este formulario y enviárnoslo.
A: Herba Natura Harald Noll B.V., Industriestraat 12, 7091 DC Dinxperlo, Países Bajos, correo electrónico: info@mytcm.eu
Por la presente desisto del contrato que he celebrado para la compra de los siguientes bienes:
Bien(es): ________________________________________________
Pedido el: _______________________________________________
Recibido el: _____________________________________________
Nombre del consumidor: ___________________________________
Dirección del consumidor: _________________________________
Número de pedido, si existe: ______________________________
Fecha: ___________________________________________________
Firma del consumidor, solo si el formulario se presenta en papel: _______________________________
